Política de Troca e Devolução

Informações de Entrega, Trocas e Devoluções

Entrega

O prazo para entrega dos produtos varia conforme a localidade:

• São Paulo e Grande São Paulo: até 5 dias úteis;
• Interior e Litoral de São Paulo: até 10 dias úteis;
• Outras regiões:
  • Norte: até 25 dias úteis;
  • Nordeste: até 15 dias úteis;
  • Sudeste: até 12 dias úteis;
  • Centro-Oeste: até 13 dias úteis;
  • Sul: até 12 dias úteis;

As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Caso a primeira tentativa de entrega não seja bem-sucedida, será realizada uma segunda tentativa conforme o planejamento logístico. Se for necessário, uma taxa adicional de frete poderá ser cobrada. Em caso de dúvidas ou para informar particularidades do local de entrega, entre em contato pelo e-mail logistica.va@interbrandsfoods.com.br.

Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável pela precisão das informações fornecidas no pedido. Dados incorretos podem causar atrasos na entrega e gerar custos adicionais, que poderão ser repassados ao cliente. A entrega é feita até o endereço informado; os distribuidores entregam as cestas até a porta e não manipulam itens no interior do local.

Conferência no Ato da Entrega

Certifique-se de que as cestas estejam lacradas e sem sinais de violação. O pedido pode ser recebido por terceiros, como porteiros ou familiares, desde que assinem o comprovante de entrega e apresentem documento. A assinatura no comprovante confirma o recebimento em perfeitas condições.

Importante: O prazo de entrega começa a ser contado a partir da análise e aprovação do pedido.

Trocas e Devoluções

A INTERBRANDS FOODS realiza a troca de produtos conforme o Código de Defesa do Consumidor:

• Trocas: São possíveis em casos de vício ou defeito, mediante comunicação formal ao CAC da INTERBRANDS FOODS. O cliente deve seguir as instruções para análise e processamento.
• Se a troca for confirmada: O cliente receberá um novo produto sem custos adicionais. Em caso de indisponibilidade em estoque, será oferecido um produto similar.
• Solicitações de troca ou devolução: Não serão atendidas sem comunicação prévia ao CAC, sem análise pela equipe de Qualidade, com produtos consumidos ou sem a Nota Fiscal ou DANFE.
• Em caso de violação ou divergência: Entre em contato com o CAC em até 7 dias corridos após o recebimento.

Desistência da Compra

O cliente pode desistir da compra e devolver as cestas ou produtos, desde que comunique formalmente a Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto e acompanhado da nota fiscal.
• Produtos com embalagem violada não serão aceitos.

O valor será reembolsado em até 20 dias úteis após o recebimento e análise do produto pela INTERBRANDS FOODS, via transferência bancária para uma conta indicada e de titularidade do comprador.

Contato para Dúvidas

Telefones: (11) 3197-5785, (11) 2251-6115 ou WhatsApp: (11) 99463-8310.

E-mail: cac@interbrandsfoods.com.br

Horário de Atendimento

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.